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JAバンク・JAやまがた金融事業関連のお知らせ

利用者さまからの共済事業にかかるお申し出に対する対応について

掲載日:2013年4月1日

当組合では、ご利用の皆さまにより一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、共済事業にかかる相談・苦情等を受け付けておりますので、お気軽にお申し出ください。
 ※「相談・苦情等」とは、共済事業にかかる相談・苦情・紛争等に該当するものをいいます。

利用者さまからの共済事業にかかるお申し出に対する対応について

1.ご利用の皆さまからの相談・苦情等については、当組合の本支店等で受け付けます。

2.相談・苦情等の申し出があった場合、当組合はこれを誠実に受け付け、ご利用の皆さまから申し出内容・事情等を充分聞き取る等により、当該相談・苦情等にかかる事情・事実関係等を調査します。

3.当組合は相談・苦情等については、迅速かつ適切に対応するとともに、その対応について組合内で協議し、相談・苦情等の迅速な解決に努めます。

4.当組合は、ご利用の皆さまからの相談・苦情等への対応にあたっては、できるだけご利用の皆さまにご理解・ご納得いただけるよう努めます。

5.受け付けた相談・苦情等については、定期的に等組合経営者層に報告するとともに、組合内において情報共有化を推進し、苦情処理の態勢の改善や苦情等の再発防止策・未然防止策として活用します。

利用者さまからの共済事業にかかるお申し出に対する対応について

〔当組合の苦情等対応要領の概要〕

1.利用者さまからの共済事業にかかる相談・苦情等については、当組合の本支店で受け付け、原則として当該相談・苦情等にかかる業務を担当する相談・苦情等対応担当者が対応します。
ただし、相談・苦情等の内容や状況に応じて、窓口担当者が対応することがあります。

2.当組合は、相談・苦情等の申し出があった場合、これを誠実に受け付け、当該相談・苦情等にかかる事情・事実関係等を調査するとともに、必要に応じて関係部との連携を図り、相談・苦情等の迅速な解決に努めます。
また、必要に応じてJA共済連に解決支援を要請し、JA共済連と連携して迅速な解決に努めます。

3.利用者さまからの相談・苦情等の受付・対応にあたっては、迅速かつ適切に対応するとともに、申し出内容・事情等を充分聞き取り、できるだけ利用者さまの理解と納得を得て解決することを目指します。

4.相談・苦情等の内容や利用者さまの要望等に応じ、利用者さまに対して適切な外部機関を紹介するとともに、その標準的な手続の概要等の情報を提供します。

5.当組合は、外部機関の手続およびその結果について尊重・遵守します。

利用者さまからの共済事業にかかるお申し出に対する対応について